A kereskedelmi szektorban napról napra élesedik a verseny, így a vállalkozások számára a költségek optimalizálása és a veszteségek minimalizálása is egyre fontosabbá válik. Ebben a környezetben minden apró hiány különösen fájdalmas lehet, legyen szó árulopásról, rongálásról vagy alkalmazotti visszaélésről. Az áru- és vagyonvédelem tehát kiemelt jelentőségű a kereskedelemben, hiszen nem csupán az anyagi károk megelőzése a cél, hanem a dolgozók és vásárlók biztonságának garantálása is. A hatékony vagyonvédelmi rendszer bevezetése csökkenti a kockázatokat, valamint hozzájárul a nyugodt működéshez és a versenyképesség javításához is – lássuk, milyen lehetőségek állnak a kereskedők előtt.
A biztonság szerepe a kereskedelemben
A kereskedelemben az árukészlet a vállalkozás vagyonának egyik legfontosabb része. Az elveszett, ellopott vagy megsérült termék természetesen anyagi veszteséget jelent, azonban a készlet csökkenésén, az áruk elérhetetlenné válásán keresztül ez a vásárlói élményre, az adott cég megítélésére is hatással lehet. A vagyonvédelem ráadásul nem csupán az áruk megőrzésére terjed ki: a pénztárban őrzött készpénz, a berendezések, az informatikai rendszerek és az épület egészének védelmét is ide sorolhatjuk.
A kereskedelmi egységek különböző típusú fenyegetéseknek lehetnek kitéve: a bolti lopások mellett az alkalmazotti visszaélések, sikkasztások, a betöréses lopások, de a vandalizmus, az épület megrongálása és az informatikai visszaélések is valós veszélyt jelentenek.
Az ilyen jellegű károk akár veszteséges működéshez is vezethetnek, főként a kisebb üzletek számára, a biztonság hiánya pedig negatív hatással lehet a dolgozók munkamoráljára és a vásárlók bizalmára is. Éppen ezért kulcsfontosságú, hogy egy kereskedelmi egység megfelelő figyelmet fordítson az áru- és vagyonvédelemre.
A lopásmegelőzés szerepe
A kereskedelem egyik leggyakoribb károkozója a lopás, ami történhet a vásárlók, olykor azonban az alkalmazottak által is. A statisztikák szerint a bolti lopásokból eredő károk milliós nagyságrendűek lehetnek évente, az infláció emelkedésével pedig ezen bűncselekmények száma szinte egyenes arányban emelkedik, a megelőzés tehát kulcsfontosságú.
Egyrészt természetesen fontos a potenciális tolvajok visszatartása, de hasonló jelentősége van az elkövetők előzetes felismerésének, a gyanús esetekre adott gyors reakciónak, és persze a büntető eljárás megfelelő lefolytatása elősegítésének is.
A hatékony lopásmegelőzés tehát komplex megközelítést igényel. Ebbe beletartozik a biztonságtechnikai rendszer kiépítése, valamint a dolgozók felkészítése is. A prevenció nem csupán a károk megelőzéséről szól: hosszú távon hozzájárul a biztonságos és nyugodt munkakörnyezet fenntartásához, ami pedig az egész vállalkozás hatékonyságát is javíthatja. Ismerjük meg az áru- és vagyonvédelem legfontosabb eszközeit a kereskedelemben.
Biztonsági rendszerek kiépítése
Az elektronikus és mechanikus vagyonvédelmi rendszerek az áru- és vagyonvédelem sarokkövei. Ezen a területen számos lehetőség áll a vállalkozások előtt, melyek között a legnépszerűbb kétségtelenül a kamerarendszer telepítése. Egy kamera látványa, de már a jelenlétére utaló jelzés, figyelmeztetés is elegendő lehet ahhoz, hogy a potenciális tolvajokat visszatartsa, hiszen mindenki tisztában van azzal, hogy ha a cselekményről felvétel készül, a felelősségre vonást nehéz elkerülni.
A kamerákkal kapcsolatos elvárás a lehető legjobb képminőség, kültéren pedig az is fontos, hogy az éjszakai órákban is megfelelően kivehető legyen az általuk rögzített felvétel. Az adott üzlet méretétől függetlenül elengedhetetlen az, hogy a készülékek látószöge az egész helyiséget megfelelően lefedje, és segítségükkel az elkövető mozgása utólag teljes mértékben visszakövethető legyen – ehhez szükséges a holtterek lehető legmagasabb szinten történő kizárása.
Bár a kereskedelemben a lopások az esetek legnagyobb részében nyitvatartási időben történnek, arra figyelemmel, hogy az árukészlet rendszerint igen értékes, a riasztórendszer kialakítása is rendkívül fontos lépés. Ezek a rendszerek általában az éjszakai időszakban, illetve zárvatartás során játszanak fontos szerepet, hiszen illetéktelen behatolás, gyanús mozgás vagy éppen ajtónyitás esetén azonnali jelzést adnak a tulajdonosnak vagy a biztonsági cégnek, így az elkövető jó eséllyel tetten érhető – de sokszor már a riasztó hangja is elég ahhoz, hogy elrettentse a behatolni készülő tolvajt.
Végül érdemes említést tenni a beléptető rendszerekről is, melyet a kereskedelemben leginkább a raktárhelyiségekben, illetve a dolgozók által használt területeken alkalmaznak. A kártyák, proxy kártyák segítségével garantálható, hogy ezekbe a helyiségekbe csak azok jussanak be, akiknek erre engedélyt adtak, illetve az itt történt mozgások utólag is visszakövethetővé válnak, ez pedig akár a munkaidőt nyilvántartó rendszer hasznos része is lehet.
Áruvédelmi címkék
Elképzelhető, hogy bár a kamera rögzíti a bolti lopást, arra már csak az üzlet elhagyását követően derül fény, ilyenkor pedig a személyazonosság megállapítása nehézségekbe ütközhet. Egy ügyes tolvaj ráadásul időnként még a leggondosabban elhelyezett kamerarendszert is kijátszhatja, érdemes tehát a biztonságot egy további eszköz segítségével garantálni: ezt nyújtja nekünk az áruvédelmi címke.
Léteznek merev és puha címkék: előbbiek inkább a nehezen törhető tárgyakhoz használhatóak, a puha címkék pedig a ruhákra, könyvekre rögzíthetőek. A különböző címkék különböző elveken működnek. A rádiófrekvenciás címke esetében egy rádiófrekvenciás jel juttatja el a frekvenciát a kiértékelőbe – az eszközt rendkívül gyakran használják, hátránya azonban az, hogy fém termékek esetén nem alkalmazható.
Az akusztomagnetikus címkéken elhelyezett vékony vaslemezke bocsát ki egy olyan frekvenciarezgést, ami vészjelzést ad le – ez a címke rendszerint vastagabb, így könnyebb észrevenni is annak jelenlétét. Az elektromágneses címke, kisebb matrica egy lágy üvegszálból és egy mágnesből áll – gyakran használják kisebb üzletekben illetve könyvesboltokban.
A rádiómágneses címke a rádiófrekvenciás és az elektromágneses technológia egyesítésének eredménye, és jelenleg az egyik legkedvezőbb áron elérhető megoldás.
Ezek az eszközök tehát az áruvédelem hatékonyságát célzottak növelni, használatukhoz azonban két fontos kiegészítő is szükséges: egy áruvédelmi kapu és egy deaktiváló eszköz.
A kapukat úgy érdemes pozícionálni, hogy a vásárlók csak azon keresztül tudják elhagyni a helyiséget – ezek gyakran egyáltalán nem is láthatóak, így a tolvajok meg sem kísérlik kikerülni azokat. A kapu, illetve az azon elhelyezett szenzorok érzékelik a címke által kibocsátott jeleket, és ha a termék nem került kifizetésre, ezt fény- és hangjelzéssel hozza a dolgozók tudtára.
A hatástalanító eszközöket a pénztárnál célszerű elhelyezni, így a bolti dolgozók az árukód leolvasásakor a címkéket eltávolíthatják vagy működésképtelenné tehetik.
Az áruvédelmi címkék puszta látványa és tudata is visszatartó erővel szolgálhat, ezáltal a biztonság jelentős mértékben növelhető – a lopásokból eredő veszteség pedig csökkenthető. Ezen védelmi eszköz segítségével az üzletben dolgozók azonnal reagálhatnak a lopási kísérletre akkor is, ha a kamerarendszeren keresztül nem kísérik folyamatosan figyelemmel valamennyi vásárlót.
A személyzet képzése
A modern technológiának köszönhetően a bűncselekmények megelőzése és felderítése is jóval egyszerűbbé vált, ezek a megoldások azonban akkor biztosíthatják a teljes körű biztonságot, ha az üzlet dolgozói is felkészültek. Ez magában foglalja azt, hogy a személyzet tisztában van vele, milyen jelekre kell figyelni, hogyan kell megfelelően működtetni a biztonsági rendszert és azzal is, hogy mi a teendő, ha valamilyen szabálysértést, bűncselekményt észlelnek.
A feladat sokszor nem egyszerű, hiszen a kereskedelem egyik alapelve az, hogy a dolgozók udvariasan, segítőkészen állnak a vásárlókhoz, akik nem érezhetik úgy, hogy minden lépésüket figyelik, és folyamatosan gyanú alatt állnak.
Szerencsére számos olyan apró jel van, melyek akár arra is utalhatnak, hogy az adott vásárló megpróbál majd eltulajdonítani egy terméket. Az ideges, kapkodó mozdulatok, a folyamatos körbetekintés intő jel lehet, ahogy az is, ha valaki gyakran tér vissza ugyanahhoz a polchoz, látszólag indokolatlanul, esetleg ha túl sokáig időz egy helyben anélkül, hogy bármit a kosarába helyezne.
A ruházat vagy a táska igazgatása, a szemkontaktus kerülése vagy a kamerák figyelése szintén gyanúra adhat okot, ahogy a nagy méretű, mégis üresnek látszó szatyrok, hátizsákok és kabátok is. Érdemes odafigyelni a nagyobb társaságokra, akik aztán szétválnak, és azokra is, akik az utóbbi időben többször felbukkantak az üzletben, de soha nem vásároltak semmit.
Ez persze csak néhány példa a sok közül, és a fenti magatartások mögött egyáltalán nem biztos, hogy rossz szándék rejlik – mindenesetre egy átfogó képzés keretében célszerű felhívni a dolgozók figyelmét a gyanús jelekre.
Azt is fontos megtanulni, hogy a tetten ért tolvajt nem szabad erőszakkal feltartóztatni – érdemes őt szavakkal visszatartani a rendőrség kiérkezéséig. Ilyenkor célszerű azonnal, még az elkövető jelenlétében jegyzőkönyvet felvenni az eseményről, melynen megjelöljük a pontos időpontot, így a kamerafelvétel is egyszerűbben visszakövethető lesz, a tolvaj pedig jó eséllyel nem kerülheti el a felelősségre vonást.
A biztonság, mint befektetés
Az áruk megfelelő védelmének biztosítása minden kereskedő számára egyaránt fontos, azzal azonban érdemes tisztában lenni, hogy a különböző biztonsági rendszerek, áruvédelmi eszközök egy komplex rendszert alkotnak, melynek az objektumvédelem mellett gyakran az élőerős őrzés is a részét képezi. Ha szeretnénk egy valóban hatékony megoldást az üzletünk és termékeink védelmére, érdemes szakértő segítséget kérni: egy biztonsági cég tapasztalatának birtokában minden bizonnyal megtalálja majd a vállalkozásunk számára leginkább előnyös megoldásokat.